커리어 · 모든 회사 / 모든 직무

Q. CX인턴 경험 괜찮을까요?

현재 IT 스타트업에서 CX인턴으로 근무중입니다. 대부분의 사람들이 CX를 CS 단순 민원 응대 업무라고 생각하여 고객 상담 업무만 이루어진다고 생각할 수 있겠는데요. 제가 현재 인턴으로 한달근무를 하면서 느끼는 것이지만 고객 상담 업무는 기본이고 고객들을 직접 접하면서 VOC 수집과 데이터 업무까지 겸하며 문제점을 발굴하고 실제 인사이트를 도출하여 회사 내 PO PM팀/개발/데이터 팀과 협업하는 프로젝트를 통해 더 나은 서비스에 힘을 실고 있다는 것을 깨달았습니다. 그럼에도 불구하고 CX업무가 회사에서 크게 실무 경험으로 인정을 받지 못할 수 있다고 말씀(?)답변 주신다면 다시 한 번 생각해보는 시간을 가져보려 합니다. 멘토 선배님들의 소중한 답변 기다리겠습니다. 감사합니다.